コールセンターにおいてお客さんからの問合せや注文などに対応する仕事があります。テレフォンオペレーターなどと呼ばれることもありますね。

この仕事は、自社の商品やサービスについてどれだけ詳細に知り尽くしているかが勝負になってきます。

お客さんからの問合せに的確に回答するためには自社サービスに関する勉強というのは欠かせません。まあ、この辺りはどこの事業所でも研修がしっかりしているので問題ないとは思いますが。

なお、基本的にはオペレーターはお客さんからの問合せ内容から問題の切り分けを行って、必要があれば専門スタッフから回答するという方法も取れるので、専門分野までの知識が必要となることはないでしょう。

コールセンターの求人は、一般的な求人サイトやアルバイト情報誌にも掲載されているのですが、雇用形態はパートやアルバイトよりも派遣が多い傾向にあります。